訪問看護のマナーまとめ！各場面の注意点やNG行為も含めて解説
訪問看護は、利用者の自宅で行われるナースのお仕事。病院とは異なる環境で、利用者の生活空間に入り込んでケアを行うため、特別なマナーが求められます。
利用者や家族との信頼関係を築き、質の高い看護を提供するためにも、訪問看護師としてのマナーは欠かせません。
この記事では、訪問看護で気をつけるべきマナーについて、場面ごとに詳しく解説していきます。
訪問看護でマナーが必要な理由
訪問看護を行う上で、なぜマナーが重要なのでしょうか？ここでは、訪問看護におけるマナーの必要性について考えていきましょう。
快適な環境でケアを受けられるようにするため
訪問看護は、利用者の自宅という私的な空間で行われるため、病院とは異なるマナーが求められます。利用者のプライバシーを守り、快適な環境でケアを受けられるよう配慮することが大切です。
また、訪問看護師は利用者や家族と密接にコミュニケーションを取るため、適切なマナーは信頼関係の構築に欠かせません。
利用者や家族との信頼関係を築くため
訪問看護は、利用者の自宅という私的な空間で行われるため、病院とは異なるマナーが求められます。利用者のプライバシーを守り、快適な環境でケアを受けられるよう配慮することが大切です。
また、訪問看護師は利用者や家族と密接にコミュニケーションを取るため、適切なマナーは信頼関係の構築に欠かせません。
正確で質の高いケアを提供するため
訪問看護師のマナーは、ケアの質にも直結します。たとえば、時間を守ることは、利用者への敬意を示すだけでなく、的確なアセスメントやケアを行うための前提条件でもあります。
また、プライバシーへの配慮は、利用者の尊厳を守り、安心してケアを受けられる環境づくりに役立ちます。正確で質の高い看護を提供するためにも、マナーを大切にしたいものですね。
訪問看護の基本的な4つのマナー
ここからは、訪問看護師が身につけておくべき基本的なマナーについて見ていきましょう。服装から言葉遣いまで、日頃から意識したいポイントを押さえておきましょう。
身だしなみ・服装
訪問看護師の身だしなみは、利用者に与える印象を大きく左右します。清潔感のある服装を心がけ、派手なアクセサリーや化粧は控えめにしましょう。
また、動きやすく、体型をカバーできる服装を選ぶことも大切です。
訪問看護師としてふさわしい身だしなみを整えることで、利用者や家族に信頼感と安心感を与えることができるでしょう。
挨拶・言葉遣い
訪問看護師は、利用者や家族とコミュニケーションを取る機会が多いため、適切な挨拶と言葉遣いが求められます。
訪問時には、明るく丁寧な挨拶を心がけ、利用者の状態や気分に合わせた言葉遣いを使うよう注意しましょう。
敬語を使うことはもちろん、専門用語や難しい言葉は避け、わかりやすい表現を心がけることが大切です。
訪問時間の厳守
訪問看護師にとって、訪問時間を守ることは大原則。利用者や家族の生活リズムを乱さないよう、約束の時間にはきちんと訪問しましょう。
万が一遅れそうな場合は、早めに連絡を入れ、謝罪の言葉を添えることを忘れずに。時間管理は信頼関係の基盤となるマナーです。
プライバシーへの配慮
訪問看護は、利用者の生活の場に立ち入るお仕事。利用者のプライバシーを守ることは、訪問看護師の重要な責務です。
訪問中に知り得た情報は、ケアに必要な範囲でのみ使用し、他言しないよう徹底しましょう。
また、居室に入る際はノックをし、許可を得てから入室するなど、プライバシーに配慮した行動を心がけることが大切ですね。
訪問看護の各場面で気をつけるべきマナー
続いて、訪問看護の流れに沿って、各場面で気をつけるべきマナーについて詳しく見ていきましょう。
訪問前の準備から訪問終了時まで、一連の流れの中で押さえておきたいポイントを確認していきます。
訪問前の準備と心構え
訪問看護を行う前に、利用者の情報を確認し、必要な物品を準備しておくことが大切です。
同時に、利用者や家族に失礼のないよう、訪問看護師としての心構えを整えておきましょう。
利用者の状態や環境に合わせたケアを提供できるよう、柔軟な姿勢で臨むことが重要ですね。
玄関での振る舞い方
玄関は、訪問看護師が利用者宅に入る最初の場所。ここでの振る舞いが、その後の信頼関係に大きく影響します。
玄関先では、明るい表情で挨拶をし、靴を揃えて上がらせてもらいましょう。また、手洗いやうがいを済ませ、感染対策にも配慮することが大切です。
利用者や家族に好印象を与えられるよう、玄関でのマナーは意識したいものです。
居室での振る舞い方
利用者の居室は、プライベートな空間。居室に入る際は、必ずノックをし、了解を得てから入るようにしましょう。
また、利用者の私物に許可なく触れたり、ケア以外の目的で物を動かしたりしないよう注意が必要です。
利用者の生活空間を尊重し、居心地の良い雰囲気づくりを心がけることが大切ですね。
ケア中のマナーと注意点
訪問看護の中心となるケア場面では、利用者の尊厳を守るためのマナーが求められます。ケアの内容や手順をわかりやすく説明し、同意を得てから行動に移すことが重要です。
また、利用者の体に触れる際は、必要以上に露出させないよう配慮し、利用者の気持ちに寄り添いながらケアを進めていきましょう。
思いやりの心を込めて接することが、信頼関係を深めるカギとなります。
訪問終了時のマナー
訪問看護が終わる際も、マナーを忘れずに。
利用者や家族に対し、ケアの内容や注意点をわかりやすく説明し、不安や疑問がないか確認しましょう。
また、次回の訪問予定を伝え、挨拶をしてから退室します。最後まで丁寧な対応を心がけることで、利用者や家族に安心感を与えることができるはずです。
和室・洋室での訪問看護のマナー
利用者宅の間取りは様々。和室と洋室では、それぞれ異なるマナーが求められます。ここでは、和室と洋室における訪問看護師の心得について解説します。
和室での正しい座り方と振る舞い
和室でケアを行う際は、正座や床に座ることが多くなります。和室の場合、上座と下座の概念があるため、利用者よりも下座に座るよう心がけましょう。
また、和室の場合は床に直接荷物を置かず、敷物の上に置くようにします。畳の上を歩く際は、できるだけ端を歩くなど、畳を傷つけないよう注意しましょう。
洋室での座る位置と振る舞い
洋室の場合は、利用者の指示に従って、適切な位置に座ります。
椅子やソファに座る際は、背筋を伸ばし、足を揃えるなど、正しい姿勢を保つことが大切。
また、テーブルの上に荷物を直接置くのは避け、利用者の許可を得てから、適切な場所に置くようにしましょう。
畳や床の上に物を置く際の注意点
畳や床の上に物を置く際は、汚れや傷がつかないよう注意が必要です。特に、畳の場合は水分に弱いため、濡れた物や汚れた物は直接置かないようにしましょう。
また、重い物を置く際は、畳や床を傷つけないよう、下に敷物を敷くなどの配慮が求められます。利用者の大切な生活空間を守るためにも、物の取り扱いには十分気をつけたいものです。
訪問看護で避けるべき3つのNG行為
ここまで、訪問看護師が心がけるべきマナーについて見てきましたが、一方で、絶対に避けるべきNG行為もあります。
ここでは、訪問看護の現場で起こりがちなNGな言動について注意喚起します。
利用者や家族に不快感を与える言動
訪問看護師は、利用者や家族の気持ちに寄り添い、不快感を与えるような言動は慎まなければなりません。
例えば、利用者の話を遮ったり、無視したりすることは厳禁。また、利用者や家族の価値観を否定するような発言や、不適切な冗談を言うことも避けるべきです。
常に相手の立場に立って、思いやりのある言葉を選ぶよう心がけましょう。
ケア以外の私的な行為
訪問看護師は、利用者宅でケア以外の私的な行為は控える必要があります。
たとえば、利用者宅の電話を使用したり、冷蔵庫の中身を勝手に食べたりすることは、「ケアのために必要でない限り」避けるべきです。
また、訪問看護とは関係のない話に花を咲かせたり、私用で長居したりすることも控えたほうが良いです。
あくまでもプロとしての自覚を持ち、利用者への奉仕の精神を忘れないようにしましょう。
訪問看護師としてふさわしくない行動
訪問看護師は、利用者や家族から見られる存在であることを自覚し、常に品位ある行動を心がける必要があります。
たとえば、訪問先で化粧直しをしたり、大声で私語をしたりすることは慎みましょう。また、訪問先の近所で騒いだり、ゴミを放置したりすることも厳禁。
訪問看護師としての誇りを持ち、社会人としてのマナーを守ることが求められます。
訪問看護のマナーに関するよくある質問
最後に、訪問看護のマナーに関して、よくある質問にお答えします。実際の訪問看護の現場で出てくる疑問点を取り上げ、適切な対応方法について考えていきましょう。
利用者宅のトイレを借りてもいい？
訪問看護中にトイレを借りる必要がある場合は、利用者や家族に一声かけ、了解を得てから使用するようにしましょう。
また、使用後は必ず後始末を行い、汚したり、乱雑にしたりしないよう注意が必要です。
利用者の生活空間を借りていることを意識し、感謝の気持ちを忘れずに対応することが大切です。
利用者に提供された飲食物は受け取ってもいい？
訪問看護中に利用者や家族から飲食物を提供される場合がありますが、基本的には辞退するのがマナーです。
ただし、あまりに強く勧められた場合は、少量だけいただくなど、臨機応変に対応しましょう。
その際は、感謝の気持ちを伝え、手短に済ませることが大切。訪問看護師は利用者にサービスを提供する立場であることを忘れずに行動しましょう。
利用者宅の設備・消耗品は使用していい？
訪問看護中に利用者宅の設備や消耗品を使用する際は、必ず利用者や家族に許可を得るようにしましょう。
また、使用後は元の場所に戻し、汚したり壊したりしないよう細心の注意を払います。
利用者の所有物を大切に扱い、節度ある使用を心がける必要があります。
利用者環境のアセスメントはどうすればいい？
訪問看護師は、利用者の生活環境をアセスメントし、ケアプランに反映させる必要があります。
アセスメントを行う際は、利用者や家族に丁寧に説明し、了解を得てから行動に移すことが大切。また、アセスメントの内容は客観的な事実に基づき、主観を交えずに記録するよう心がけましょう。
利用者の生活環境を正しく評価し、適切なケアに繋げることが、訪問看護師に求められる重要なスキルと言えるでしょう。
まとめ
訪問看護師のマナーは、利用者や家族との信頼関係を築き、質の高いケアを提供するために欠かせません。服装や言葉遣い、プライバシーへの配慮など、基本的なマナーを身につけると共に、訪問看護の各場面に応じた適切な振る舞いを心がけましょう。
時には、利用者や家族から理不尽な要求をされることもあるかもしれません。しかし、そんな時こそ、プロとしての自覚を持ち、冷静に対応することが重要です。
訪問看護師は、利用者の尊厳を守り、自立を支援する崇高な仕事。その役割を果たすためにも、一人ひとりが高いマナー意識を持ち、日々研鑽を積むことが求められるのです。
小さな心遣いの積み重ねが、訪問看護の質を高め、利用者の満足度を高めることに繋がります。利用者の笑顔を引き出せるよう、訪問看護師としてのマナーを大切にし、誇りを持って職務に励んでいきたいものですね。
